Svetainė nėra produktas

Daug projektų prasideda nuo paprasto sakinio:

„Mums reikia naujos svetainės.“

Suprantama.

Kartais tikrai reikia. Kartais — ne.

O kartais svetainės iš tikrųjų reikia — bet ji yra mažiausiai įdomi visos istorijos dalis.

Nes svetainė nėra produktas.

Tai — įrankis.

Produktas yra tai, kas įvyksta dėl jos.

Gauti svetainę — lengviausia dalis

Yra labai paprastas būdas sukurti svetainę.

Apibrėži apimtį, susitari dėl biudžeto, suprojektuoji, sukuri, ištestuoji, paleidi.

Viskas.

Visi gauna savo failus. Sąskaita apmokama. Svetainė pradeda veikti.

O tada… nieko.

Jokio naujo srauto. Jokių naujų eksperimentų. Jokių prasmingų pokyčių. Niekas tiksliai nežino, ką daro vartotojai.

Svetainė pamažu tampa labai brangia skaitmenine vizitine kortele.

Tai turbūt viena dažniausių problemų, kurias matome.

Ne todėl, kad svetainė bloga.

O todėl, kad į ją žiūrėta kaip į baigtą objektą, o ne kaip į aktyvų verslo įrankį.

Tai ar apskritai verta ją kurti?

Prieš pradėdami projektą, norime suprasti, ką svetainė iš tikrųjų turėtų daryti.

Galbūt reikia generuoti užklausas. Galbūt reikia parduoti produktus. Galbūt reikia paaiškinti sudėtingą paslaugą. Galbūt reikia sukurti pasitikėjimą dar prieš žmogui prabylant su pardavimų komanda. Galbūt reikia pritraukti darbuotojų. O galbūt tikrai tereikia paprasto buvimo internete.

Visi šie variantai yra teisingi.

Bet tai labai skirtingi produktai.

Ir jiems reikia skirtingų sprendimų dizaino, programavimo, analitikos, turinio, SEO, srauto pritraukimo ir viso, kas vyksta po paleidimo, srityse.

Todėl pirmas klausimas ne visada yra: „Kokios svetainės norite?“

Kartais tai: „Kas turėtų įvykti dėl to, kad ši svetainė egzistuoja?“

Paleidimo diena — kai viskas tampa įdomu

Mums iš tikrųjų labiau patinka akimirka po paleidimo nei prieš jį.

Prieš paleidimą turi prielaidas. Po paleidimo turi realybę.

Žmonės pradeda naudotis produktu. Spaudžia tai, ko nesitikėjai. Ignoruoja tai, kas, tavo manymu, buvo svarbu. Kažkur pardavimo kanale iškrenta. Grįžta. Negrįžta.

Dabar turi su kuo dirbti.

Būtent čia praverčia analitika.

Ne todėl, kad dashboard’ai savaime įdomūs, o todėl, kad jie spėjimus paverčia klausimais.

Kodėl žmonės čia išeina? Kodėl šis puslapis veikia geriau? Kodėl vartotojai įdeda prekę į krepšelį, bet neužbaigia užsakymo? Kodėl vienas srauto kanalas atveda lankytojus, kurie iš tikrųjų konvertuojasi, o kitas tiesiog atveda srautą?

Atsakymai veda prie pokyčių.

O pokyčiai — prie naujų atsakymų.

Būtent šis ciklas ir yra tikrasis produkto vystymas.

Vienas mūsų mėgstamiausių pavyzdžių

Dirbome su Volmi — el. prekybos platforma, orientuota į sveikatos ir gerovės produktus.

Problema buvo ne tik ta, kad sena svetainė atrodė pasenusi.

Didesnė problema buvo tai, kas vykdavo, kai žmonės iš tikrųjų bandydavo ką nors nusipirkti.

Užsakymo procesas buvo be reikalo sudėtingas ir su klaidomis. Todėl vietoj to, kad projektą vertintume kaip „padarykime gražesnę svetainę“, pažvelgėme į visą kelią.

Perdarėme užsakymo procesą, patobulinome vizualinę patirtį ir pridėjome gerokai gilesnį stebėjimo sluoksnį.

Svarbiausia buvo ne vien padaryti sąsają gražesnę.

Svarbiausia buvo padaryti kelią suprantamą.

Kur žmogus patenka? Ką jis daro? Kur suabejoja? Kur išeina? Kas vyksta prieš pirkimą? Kas — po jo?

Kai matai visą kelią, gali pradėti jį tobulinti.

Dalis, kuriai niekas nenumato biudžeto

Tai turbūt didžiausia problema, susijusi su tuo, kaip paprastai perkamos svetainės.

Kompanijos dažnai pasiruošusios mokėti už svetainę.

Mažiau pasiruošusios mokėti už tai, kas vyksta po jos.

Kūrimas turi aiškią pabaigos liniją. Augimas — ne.

Svetainę gali sukurti šiandien, o kitus trejus metus praleisti bandydamas suprasti, kaip ją padaryti geresnę.

SEO reikia laiko. Turiniui reikia laiko. Reklamai reikia testavimo. Analitikai reikia interpretacijos.

Vartotojai keičiasi. Rinkos keičiasi. Pats verslas keičiasi.

Svetainė, kuri puikiai veikė prieš pusmetį, šiandien gali spręsti visai ne tą problemą.

Tai nereiškia, kad kiekvienai svetainei reikia milžiniško nuolatinio biudžeto.

Tai reiškia, kad turi žinoti, kas vyks po paleidimo, dar prieš nuspręsdamas, ką kuri.

Kurk mažiau. Sužinok daugiau.

Mes ne prieš svetaines. Jų sukuriame nemažai.

Mes prieš tai, kai kažkas kuriama vien todėl, kad „turėti svetainę“ atrodo kaip pažanga.

Kartais teisingas atsakymas — paprasta svetainė. Kartais — gerokai sudėtingesnė platforma. Kartais atsakymas — pataisyti esamą, o ne perdaryti viską iš naujo.

O kartais teisingas atsakymas — biudžetą skirti tam, kad žmonės pasiektų svetainę, o ne tam, kad ji atrodytų gražiau.

Nėra vieno universalaus atsakymo.

Yra tik problema, kurią bandai išspręsti.

Tai kas yra produktas?

Galbūt tai svetainė. Galbūt — užsakymo procesas. Galbūt — užklausa. Galbūt — pirmas pokalbis su klientu. O galbūt — visas kelias nuo reklamos parodymo iki pirkimo.

Svetainė yra tik viena šios sistemos dalis.

Svetainė — įrankis. Produktas yra tai, kas įvyksta dėl jos.

Ir būtent todėl mums paleidimo diena nėra finišo linija.

Tai akimirka, kai pagaliau pamatome, ar tai veikia.