//El. pašto rinkodara
El. pašto rinkodara ir Klaviyo, su inžineriniu požiūriu
Diegiame Klaviyo, kuriame automatinius srautus, sutvarkome po jais esantį sekimą ir valdome kampanijų kalendorių — el. prekybos ir prenumeratos verslams Lietuvoje ir visoje Europoje. Tai vienintelis kanalas, kuriame auditorija priklauso jums, o ne platformai, ir vienintelis, kuriame gera darbo savaitė vis dar uždirba po pusantrų metų.
Ką apima šis darbas...
Klaviyo diegimas arba perkėlimas į jį
Geriausiai tinka prisistatymo svetainei, nukreipimo puslapiui ar aiškios apimties funkcijai. Fiksuota kaina, fiksuotas terminas.
Automatiniai srautai, kurie uždirba, kol jūs miegate
Geriausiai tinka prisistatymo svetainei, nukreipimo puslapiui ar aiškios apimties funkcijai. Fiksuota kaina, fiksuotas terminas.
Segmentavimas pagal elgseną, ne spėliones
Geriausiai tinka prisistatymo svetainei, nukreipimo puslapiui ar aiškios apimties funkcijai. Fiksuota kaina, fiksuotas terminas.
Kampanijų kalendorius — su tekstais ir dizainu
Geriausiai tinka prisistatymo svetainei, nukreipimo puslapiui ar aiškios apimties funkcijai. Fiksuota kaina, fiksuotas terminas.
Pristatomumas — domenas, įšildymas, sąrašo valymas
Geriausiai tinka prisistatymo svetainei, nukreipimo puslapiui ar aiškios apimties funkcijai. Fiksuota kaina, fiksuotas terminas.
Sekimas ir integracija su jūsų parduotuve
Geriausiai tinka prisistatymo svetainei, nukreipimo puslapiui ar aiškios apimties funkcijai. Fiksuota kaina, fiksuotas terminas.
20–35%
el. prekybos pajamų paprastai atneša el. paštas, kai srautai jau veikia
~2%
išsiuntimų sudaro srautai — ir jie atneša maždaug pusę pajamų
3 sav.
nuo darbų pradžios, kol pagrindiniai srautai ima siųsti jūsų duomenimis
0
platformos mokesčių mums — Klaviyo paskyra ir sąrašas priklauso jums
//srautai
Beveik viską atneša septyni srautai
Kampanijos — matoma el. pašto dalis ir mažesnioji pinigų pusė. Srautai veikia niekam jų neliečiant: juos paleidžia elgsena, jie išsiunčiami tinkamu momentu ir vis dar uždirba praėjus metams po to, kai buvo parašyti. Juos kuriame pirmiausia ir būtent tokia tvarka, nes tokia tvarka jie ir atsiperka.
//didžiausias
Apleistas atsiskaitymas
Trys laiškai per dvi dienas žmogui, kuris jau laikė kortelę rankoje. Labiausiai pirkti pasiryžusi auditorija, kuriai kada nors rašysite.
trigeris · pradėjo atsiskaityti, nepirko
//kuriamas pirmas
Pasveikinimo serija
Keturi–penki laiškai po užsiprenumeravimo, kol susidomėjimas didžiausias. Čia taip pat susiformuoja nuolaidų įprotis — į gera ar į bloga.
trigeris · prisijungė prie sąrašo
//per retai naudojamas
Apleistas naršymas
Peržiūrėjo produktą ir išėjo neįsidėjęs jo į krepšelį. Silpnesnis ketinimas nei krepšelio, daug didesnė apimtis, o Baltijos šalyse jo beveik niekas nenaudoja.
trigeris · peržiūrėjo produktą, neįsidėjo
//per retai naudojamas
Apleistas naršymas
Peržiūrėjo produktą ir išėjo neįsidėjęs jo į krepšelį. Silpnesnis ketinimas nei krepšelio, daug didesnė apimtis, o Baltijos šalyse jo beveik niekas nenaudoja.
trigeris · peržiūrėjo produktą, neįsidėjo
//pakartotinis
Pakartotinis užsakymas
Suderintas su tuo, kada nupirkta prekė baigsis. Tinka tik nuolat vartojamoms prekėms, bet kai suveikia, tai pigiausios pajamos visoje paskyroje.
trigeris · dienos nuo pirkimo
//gelbėjimas
Susigrąžinimas
Klientams, kurie nustojo pirkti. Atsakymų dalis iš prigimties maža, bet alternatyva — mokėti už to paties žmogaus pritraukimą du kartus.
trigeris · neaktyvus N dienų
//higiena
Saulėlydis
Nustoja siųsti tiems, kurie niekada neatidaro. Sumažina jūsų sąrašą ir sąskaitą, o visa kita, ką siunčiate, dažniau pasiekia gautuosius.
trigeris · jokio aktyvumo ilgą laiką
Tada — kalendorius
Kai srautai veikia, kampanijos nebėra visa strategija — jos tampa dalimi, kuri papildomai neša naujienas, pristatymus ir sezonus.
//argumentas
Vienintelis kanalas, kurio nenuomojate
Visa kita mūsų rinkodaros puslapiuose yra nuomojama. Nustokite mokėti Google, ir lankytojai dingsta tą pačią popietę; Meta gali per naktį apriboti paskyrą; platforma gali pakeisti taisykles ir atimti trečdalį jūsų pasiekiamumo. El. pašto sąrašas — vienintelis turtas tarp visų kanalų, kurį pasiliekate, galite eksportuoti ir pasiimti su savimi.
Tai keičia ir tai, kaip abu kanalus reikėtų vertinti kartu. Mokama reklama nuperka pirmą užsakymą, dažnai už kliento kainą, kuri turi prasmę tik tada, jei bus ir antras. Antrą užsakymą atneša el. paštas. Valdykite juos atskirai — ir mokama reklama atrodys neįperkama; valdykite kaip vieną sistemą — ir skaičiai dažniausiai susiveda.
Todėl ir nežiūrime į el. paštą kaip į dizaino darbą. Pusė darbo yra parduotuvėje, įvykiuose ir duomenų modelyje — būtent tą pusę dauguma el. pašto agentūrų tyliai praleidžia.
[01]
Sutvarkome parduotuvę, ne tik laiškus
trūkstamas įvykis ar neveikiantis atsiskaitymas yra programavimo užduotis, ir ją pasiimame
[02]
Individualūs įvykiai, ne tik standartiniai
srautą gali paleisti bet kas, ką žino jūsų produktas, jei kas nors tai suprogramuoja
[03]
Duomenys sutampa tarpusavyje
Klaviyo, GA4 ir administravimo sistema suderinti, tad susitikime nebesiginčijama dėl skaičių
[04]
Prenumeratos formos, dėl kurių neprarandate lankytojų
iššokantis langas pirmiausia yra spartos ir UX sprendimas, tik paskui — sąrašo auginimo
[05]
Viena komanda mokamiems ir nuosaviems kanalams
auditoriją, kurią nupirko reklama, išlaiko el. paštas
//kaip pradedame
Pirmosios devyniasdešimt dienų
1–2 savaitės
Auditas ir techninis pagrindas
Paskyra, įvykiai, domeno autentifikavimas, sutikimų registras. Beveik kiekvienoje paskyroje, kurią perimame, trūksta bent vieno įvykio, nuo kurio priklauso koks nors srautas.
2–4 savaitės
Pagrindiniai srautai veikia
Pasveikinimas, apleistas atsiskaitymas, laiškai po pirkimo. Parašomi, sumaketuojami ir įjungiami anksčiau už visa kita, nes uždirba nuo pat pirmos dienos.
4–8 savaitės
Gylis ir kalendorius
Likę srautai, tikras segmentavimas ir kampanijų ritmas, kurį jūsų sąrašas atlaiko — paprastai retesnis, nei numato rinkodaros planas.
8–12 savaitės
Testavimas ir apkarpymas
Temos eilutės, siuntimo laikas, nuolaidos dydis, srauto ilgis. Taip pat saulėlydžio srautas, nes mažesnis aktyvus sąrašas vertingesnis už didelį, kuriuo Gmail nebepasitiki.
//prieštaravimai
Ką tikriausiai dabar galvojate
Apie el. paštą žmonės labiausiai įsitikinę, kad jau viską supranta, todėl per kiekvieną pirmą pokalbį girdime tuos pačius šešis prieštaravimus.
„Niekas nebeskaito laiškų.“
Niekas neskaito blogai nutaikytų laiškų, o tokių yra dauguma. Apleisto krepšelio laiškas keliauja žmogui, kuris prieš valandą buvo pusiaukelėje iki pirkimo, ir jo konversija tokia, prie kokios nė vienas šaltas kanalas net nepriartėja. Problema yra aktualumas, ne pašto dėžutė.
„Klaviyo brangus.“
Taip, palyginti su Mailchimp, o vien naujienlaiškiui tai netinkamas įrankis. Jis atsiperka, kai darbą atlieka srautai, nes būtent segmentavimas ir integracija su parduotuve leidžia jiems suveikti teisingai. Jei profilių turite mažiau nei kelis tūkstančius, o pakartotinių pirkimų nėra, taip ir pasakysime.
„Mūsų sąrašas mažas.“
Tada srautai dar svarbesni: jie dirba su kiekvienu žmogumi atskirai, o ne masiniu siuntimu. Bet būkime sąžiningi dėl ribos — turint mažiau nei maždaug du tūkstančius profilių ir kelis šimtus užsakymų per mėnesį, pajamos nepadengs mėnesinio mokesčio, ir pirmasis projektas yra sąrašo auginimas.
„Tik įkyrėsime klientams.“
Rizika reali, ir saulėlydžio srautas egzistuoja būtent dėl jos. Mieliau dažniau rašysime mažesniam aktyviam segmentui nei kas savaitę visam sąrašui. Prenumeratos atsisakymų dalį kas mėnesį pateikiame ataskaitoje, o ne slepiame.
„O kaip BDAR?“
Sutikimas užfiksuojamas surinkimo metu su laiko žyma ir šaltiniu, prenumeratos atsisakyti galima vienu paspaudimu, o sąrašų neperkame ir nerenkame iš svetainių. Lietuvos ir ES klientams tai sutvarkoma teisingai nuo pat pradžių, o ne taisoma po skundo.
„Naudojame Mailchimp, ir jo užtenka.“
Jei siunčiate mėnesinį naujienlaiškį, iš tiesų užtenka, ir perkėlimas būtų pinigų švaistymas. Kai tik prireikia srauto, priklausančio nuo to, ką žmogus naršė, ką pirko ir prieš kiek laiko, jūs jį jau peraugote — ir tai vienintelė priežastis pereiti.
//atvejų studijos
Trys anonimizuotos paskyros
Įskaitant tą, kur sąžiningas atsakymas buvo siųsti mažiau. Klientų pavadinimai neatskleidžiami pagal NDA. Skaičiai — iš mūsų valdytų paskyrų.
Nuo naujienlaiškių prie srautų
Mėnesinis naujienlaiškis ir nieko daugiau. Perkėlėme paskyrą, sutvarkėme tris trūkstamus parduotuvės įvykius ir sukūrėme pagrindinius srautus. Didžioji dalis naujų pajamų atėjo iš laiškų, kurių nuo tada niekas nelietė.
srautų prieš
0
srautų po
7
el. pašto dalis pajamose
4% → 24%
#email · #dev
Srautas, kuriam reikėjo programuotojo
Vertingiausias trigeris buvo naudojimo etapas pačiame produkte, o kaip įvykis jis neegzistavo. Dvi dienos backend darbų leido sukurti srautą, kurio nebūtų sukūrusi jokia el. pašto agentūra.
pridėta individualių įvykių
4
backend darbai
2 dienos
trigeris
etapas produkte
Patarėme siųsti mažiau
Trys kampanijos per savaitę visam sąrašui, krentantys atidarymai ir vis daugiau laiškų šlamšte. Sumažinome iki vieno segmentuoto siuntimo, pridėjome saulėlydžio srautą — sąrašas sumažėjo, o pajamos ne.
siuntimų per savaitę
3 → 1
sąrašo dydis
sumažėjo 22%
pajamos iš siuntimo
išaugo
//kiek tai kainuoja
Sukuriame kartą, paskui prižiūrime
Diegimas — projektas, kuris turi pabaigą. Mėnesinė priežiūra po jo neprivaloma, ir dalis klientų, kai srautai jau veikia, kalendorių valdo patys. Klaviyo prenumeratą apmokate jūs, tiesiogiai, o jos kaina auga kartu su profilių skaičiumi — maždaug €45 per mėnesį už 5 tūkst. profilių ir €140 už 20 tūkst.
SRAUTŲ AUDITAS
nemokamai
3–4 dienos
Ko trūksta, kas neveikia ir kiek tai tikėtinai verta — su jūsų pačių paskyros skaičiais.
DIEGIMAS IR SRAUTAI
nuo €2.5K
3–6 savaitės
Paskyra, įvykiai, domenas, prenumeratos formos ir pagrindiniai srautai — parašyti, sumaketuoti ir paleisti.
VALDOME MES
nuo €790
per mėnesį, 30 d. įspėjimo terminas
Kampanijų kalendorius, nauji srautai, testavimas, pristatomumo stebėsena ir mėnesio ataskaita su pajamų pasiskirstymu.
//klausimai
Atsakymai į klausimus apie el. pašto rinkodarą
Per kiek laiko el. paštas atsiperka?
Pagrindiniai srautai ima uždirbti jau pirmą mėnesį, nes veikia su lankytojais, kuriuos jau turite. Kampanijoms rasti savo ritmą prireikia ketvirčio. Jei auditas parodys, kad diegimo kaina per du ar tris mėnesius neatsipirks, tai pasakysime dar prieš jums pasirašant.
Ar rašote tekstus ir kuriate šablonų dizainą?
Ir tą, ir tą, jūsų prekės ženklo balsu, o šablonus perduodame redaguojamus, kad jūsų komanda galėtų siųsti ir be mūsų. Jei turite savo tekstų kūrėją, mielai sukursime struktūrą ir leisime jam ją užpildyti.
Ar galite perkelti mus iš Mailchimp ar Brevo?
Taip — sąrašą, sutikimų istoriją, šablonus ir automatizacijas. Daugiausia dėmesio reikia domeno įšildymui, kad reputacija keliautų kartu su jumis, o ne prasidėtų nuo nulio. Paprastai tai trunka dvi savaites, lygiagrečiai su senuoju įrankiu.
O kaip SMS ir push pranešimai?
Klaviyo palaiko abu, ir juos pridedame ten, kur jie uždirba — dažniausiai atsiskaitymo sraute, retai kaip atskirą kanalą. Kiekviena SMS kainuoja realius pinigus, o tolerancija joms daug mažesnė, todėl jas naudojame ten, kur tai pateisina skubumas.
Kaip sąžiningai priskiriate pajamas?
Numatytasis Klaviyo priskyrimo langas dosnus ir mielai prisiskiria užsakymus, kuriuos el. paštas vos palietė. Mes jį susiauriname, sulyginame su GA4 ir jūsų administravimo sistema ir pateikiame konservatyvų skaičių. Jis mažesnis, bet naudingesnis.
//įrankiai
Su kuo dirbame
Individualios parduotuvės
Perkėlimas iš Mailchimp
Meta Ads
iš ten paprastai ir ateina didžioji sąrašo dalis
Svetainių kūrimas
kai puslapį reikia perkurti, o ne pataisyti
Rinkodaros pagalba
visi kanalai už vieną mėnesinį mokestį
//susisiekite su mumis
Suteikite mums peržiūros prieigą. Pasakysime, kiek vertas jūsų sąrašas.
Trys ar keturios dienos, nemokamai, o išvados lieka jums, kad ir ką nuspręstumėte. Peržiūrime turimus srautus, įvykius, kurių trūksta jūsų parduotuvei, laiškų pristatomumą ir tai, ką tas pats sąrašas realiai galėtų uždirbti užpildžius spragas.